24時間テレビ お届けに関してのQ&A

お問合せ

Q1. 返品はできますか?

A1.

返品の際には、商品に同封の『返品連絡票』に必要事項をご記入の上、商品と一緒に、返品/交換先住所までご返送ください。
お客様のご都合による返品の場合、送料はご負担ください。
ただし次の商品の返品はお受けできません。
・お受取後、9日以上経過した商品。
・不良品を除き、一度開封・着用・使用された商品。
尚、ご返品前に以下の内容をご確認下さい。

※ご返金は、返品商品到着後から半月から1ヶ月程頂いております。
※ご返金額は、商品お届け時に発生した送料(代金引換の場合は代金引換手数料も)を差引いた額のご返金とさせて頂きます。

 (お客様都合の場合)

Q2. 注文後の商品変更はできますか?

A2.

商品受取前と受取後では対応が異なりますので、下記をご確認ください。
【商品受取前の場合】
お申込頂きました内容を変更することはできませんので、いったんお申込内容を全てキャンセルし、
再度、ご希望内容でのお申込をして頂く形になります。キャンセル処理はA4をご確認ください。
なお既に商品出荷済みの場合はキャンセル処理もできなくなりますので、予めご了承ください。

【商品受取後の場合】
交換をご希望の場合、商品お受取後8日以内に、お届けした商品に同封しました『返品連絡票』に必要事項をご記入の上、
商品と一緒に返品/交換先住所までご返送ください。

なお、商品の在庫状況によっては交換できない場合もございますので、予めご了承ください。

Q3. 複数に分かれた申し込みをひとつにまとめてもらえますか?

A3.

一度完了しましたお申し込みはこちらでは変更できません。
同梱をご希望の場合、一度全てのお申し込みをお問い合わせフォームよりキャンセル頂き再度一括でお申し込みください。
※キャンセルされる際は在庫状況にご注意ください。

Q4. キャンセルはできますか?

A4.

問合せフォームから、【キャンセル希望】を選択し、お申し込み番号をご記載の上早急にご連絡ください。
キャンセル手続きをし次第、メールにてキャンセル手続き完了の旨ご連絡いたします。

※お申し込み内容の一部のみをキャンセルすることはできません。
※既に商品出荷済みの場合、キャンセル処理が出来ない場合がございます。
 その際は商品がお客様のお手元に届きますので、受け取り拒否をお願い致します。キャンセル扱いとさせて頂きます。
  受け取ってしまわれた場合、返品にかかる送料はお客様負担となりますのでご注意ください。
 既に商品出荷済みでキャンセル処理できない場合も、その旨をメールでご連絡いたします。
 ※一度開封された商品に関しましては、不良品等を除きまして返品・交換を承ることが出来ませんのでご注意ください。

※メールの受信設定次第では、お客様へのメールが届かない場合がございます。
 受信拒否のドメイン指定をされているお客様は「@24htv.ntvs.co.jp」のドメイン指定解除をお願い致します。

 

 

Q5. 海外への配達はできますか?

A5.

現時点では海外へはお届けできません。日本国内のみのお届けに限らせていただきます。

Q6. 届けてもらえる日にち・時間の指定はできますか?

A6.

お届け日時のご指定には対応しておりません。
※商品お届け時にお客様がご不在だった場合は、最寄の佐川急便配送センターの連絡先が記載された「不在票」が投函されます。
 記載の連絡先にお電話の上、ご希望のお届け日時をご相談ください。
※最寄の配送センターでのお預かり期間は1週間です。お預かり期間を超えた場合は【返品】として処理させていただきますのでご了承ください。

Q7. 注文した商品はいつ届きますか?

A7.

お届け時期はお申し込み時期(場合によっては商品)によって異なりますので、各商品詳細ページの商品コメントをご確認ください。
例年、24時間テレビの放送日が近づくにつれ、お申し込み件数も多くなり、アイテムによっては在庫切れとなってしまう場合もあり、お届けにかなりの日数を頂戴してしまう傾向がございます。ご希望のアイテムを確実にご希望日までに受け取られたい場合は、なるべくお早めのお申し込みをお勧めいたします。

 

お申し込みの日によってお届け時期のご案内が変更となる場合がございますのでご注意ください。
 

Q8. チャリティーグッズに関する問い合わせをしたいんだけど・・・

A8.

下記をご利用ください。

■お電話
 24時間テレビチャリティーグッズお問い合わせ専用窓口
   03
-6432-4324

 【受付時間】 平日11:00~17:00 ※回線が混み合う場合がございます。しばらくしてお掛け直しください。

■メール
 お問い合わせフォームをご利用ください。 

 

※こちらは、チャリティーグッズ専用のお問い合わせ窓口です。
  チャリティーグッズ以外のお問い合わせには対応しておりません。