まじすか

#108

KAT-TUN中丸雄一 帝国ホテルで驚きのサービスを調査!

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約120年前に開業して以来、

世界中のセレブたちを魅了し続ける帝国ホテル東京。

今では当たり前となったバイキングやホテルウェディングなども

日本で初めて取り入れたのが帝国ホテル!

そこで今回は、そんな帝国ホテルが世界に誇るサービスを徹底調査!

 

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<帝国ホテル ドアマン>

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◆お客様の荷物が汚れないようにと、手袋を30分に一度取り替える。

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◆手袋を1日に約20枚も交換する。

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◆タクシーで来られるお客様のために、両替用のお札を常備。

 

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<客室清掃>

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今回は、帝国ホテルのスイートルームで掃除を調査。

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◆筆圧によって裏写りしたメモは

 プライバシーに関わるので捨てる。

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◆一方向からだと見えない汚れもあるので、

 窓ふきの際には角度を変えてチェックする。

<インスペクター>

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清掃が終わった客室の最終チェックをする方

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◆ハウスキーパーが清掃した箇所すべてを

 再度入念に清掃しながらチェックしていく。

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◆シャワーヘッドは

 お客様に水や熱湯がかからないような向きにしている。

 

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◆客室のゴミ箱に入っていなかった物に関しては、

 一見ゴミのような週刊誌、箱ティッシュ、紙コップなども

 すべて忘れ物として1日〜31日まで日付の振られた

 客室課のオフィスにあるロッカーで、忘れ物があった日にちごとに保管している。

 

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地下1階にあるランドリー室は、宿泊されるお客様の衣類をクリーニングしている場所。

【歴史】

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◆1910年に日本のホテルとして初めて、ランドリーサービスをスタート。

そもそもは、「外国から長い船旅で来日したお客様は、洗濯物がたくさんあるに違いない」

との理由で始めたサービス。

このランドリーサービスに惚れ込み、俳優キアヌ・リーブスも映画「JM」の中で

「洗濯を頼みたい」「帝国ホテルで頼むような洗濯だ」と、台本にはないアドリブを入れた。

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◆お客様から預かった衣類は、まず検品台で

 1枚1枚、襟汚れ、シミ、傷が無いかなどを入念にチェックする。

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◆洗濯から乾燥、職人による丁寧なアイロンがけや、さらに梱包まで

 すべて帝国ホテルの従業員が行う。

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◆万が一シャツのボタンが取れてしまったとしても、

 約200種類のボタンを用意しているので似たようなボタンをつけてくれる。 

 ※一部有料のものもあり

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◆アイロンをかける部分を少し持ち上げてからかけると、

 シワにならずにきれいに仕上がる。

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◆アイロンの先を軽く上げながら進めることで、服にアイロンが引っかかることを防げる。

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【スタジオ】

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電話交換室:オペレーターが24時間体制でお客様からの電話応対をする部屋。

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◆鏡を自分のデスクの前に常に置いて、

 口角を上げて明るい声と笑顔で対応できるように意識している。


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