授業復習 ｜ 世界一受けたい授業

日本の教室には当たり前にあるものが、
ハーバード経営大学院の教室にはありません。
それは一体なんでしょう?

ハーバードでは、わずか7分という時間で新幹線の
全車両とトイレの清掃を終わらせる会社、テッセイに注目しています。

10年前、テッセイは大きな問題を抱えていました。
乗客からのクレームが多く、離職率も高い、
まさにトラブルだらけの会社でした。
しかし、JR東日本の要職を歴任してきた矢部さんが、
役員として招かれ、「ホニャララ」をしたおかげで、
わずか数年で7分間の奇跡を起こすまでに変わるのです。
一体、何をしたのでしょうか？

世界が学ぶべきトヨタのある理念。
「ホニャララ」を報告せよ。
一体、何を報告せよでしょうか?